Voyage en avion : bagage perdu, retardé ou endommagé

Vous devez déposer une réclamation auprès de la compagnie.

Vous devez respecter un délai maximum de 21 jours si votre compagnie aérienne est européenne.

Si votre compagnie n'est pas européenne ou si vous ne connaissez pas sa nationalité, vérifiez quelle est la convention applicable.

L'information est indiquée sur votre billet d'avion. Si elle ne l'est pas, contactez la compagnie aérienne pour la connaître.

Le délai qui s'applique est l'un des suivants :

• 21 jours pour la Convention de MontréalListe des pays ayant signé la Convention de Varsovie
• 14 jours pour la Convention de VarsovieListe des pays signataires de la Convention de Montréal

Le délai court à partir du jour où le bagage a été mis à votre disposition.

Si l'absence de votre bagage vous a obligé à acheter des produits de première nécessité, vous pouvez demander leur remboursement. Joignez une copie des factures et tickets de caisse.

Vous devez déposer une réclamation auprès de la compagnie.

Le bagage est considéré comme perdu dans les cas suivants :

• Perte reconnue par la compagnie
• Bagage non délivré à l'issue de 21 jours (ou 14 jours pour certaines compagnies aériennes)

Le délai est de 21 jours si votre compagnie aérienne est européenne.

Si votre compagnie n'est pas européenne ou si vous ne connaissez pas sa nationalité, vérifiez quelle est la convention applicable.

L'information est indiquée sur votre billet d'avion. Si elle ne l'est pas, contactez la compagnie aérienne pour la connaître.

Le délai qui s'applique est l'un des suivants :

• 21 jours pour la Convention de MontréalListe des pays ayant signé la Convention de Varsovie
• 14 jours pour la Convention de VarsovieListe des pays signataires de la Convention de Montréal

Vous devez déposer une demande de remboursement écrite dès que possible auprès de la compagnie, de préférence en recommandé avec avis de réception.

Vous devez présenter dans votre demande le préjudice que vous avez subi.

Joignez une copie des justificatifs (factures de vos biens...).

Si l'absence de votre bagage vous a obligé à acheter des produits de première nécessité, vous pouvez demander leur remboursement. Joignez une copie des factures et tickets de caisse.

L'indemnisation maximale est d'environ 1 667 € (1 288 DTS) par passager.

Vous devez présenter des justificatifs de vos pertes (factures...).

L'indemnité est plafonnée et dépend de la convention qui s'applique au vol.

Si la compagnie n'est pas européenne ou que vous ne connaissez pas sa nationalité, vérifiez la convention dont elle dépend. Il s'agit de l'une des 2 conventions suivantes :

• Convention de Varsovie
• Convention de Montréal

L'information figure sur votre billet d'avion. Si elle ne l'est pas, contactez la compagnie aérienne pour la connaître.